Reklamační řád
Záruka na zboží:
Na zboží objednané a zakoupené v internetovém obchodě zviratales.cz poskytujeme záruku v délce 24 měsíců ode dne převzetí zboží kupujícím.
Uplatnění reklamace:
Reklamace lze uplatňovat písemně, prostřednictvím e-mailu nebo po telefonické dohodě předem i osobně.
Při uplatnění reklamace musí kupující pokázat, že reklamované zboží prochází od prodávajícího. K tomuto účelu doloží kupující k reklamovanému zboží originál prodejního dokladu (faktura, popř. kupní smlouva nebo paragon).
Odpovědnost za vady:
Prodávající odpovídá za skryté vady, které se objeví u prodaného zboží při převzetí kupujícím, a které se vyskytnou během záruční doby.
Prodávající neodpovídá za vady, které vzniknou nešetrným zacházením, násilným zacházením, neodbornou manipulací a neodborným ošetřováním ze strany kupujícího. Záruka se též nevztahuje na závady vzniklé použitím v podmínkách, které nejsou běžné u daného typu zboží, a na vady vzniklé působením živlů.
Pokud je zboží dodáno přepravcem s poškozeným obalem a má-li kupující při převzetí podezření, že zboží vykazuje vady, vyhotoví kupující na místě s přepravcem písemný zápis o reklamaci zboží. Přepravní podmínky jsou uvedeny v všeobecných obchodních podmínkách (bod. č. 9).
Prodávající je povinen prověřit, zda se jedná o vadu odstranitelnou nebo neodstanitelnou.
Zboží s neodstranitelnou vadou může prodávající vyměnit, poskytnout slevu nebo vrátit kupujícímu plnou kupní cenu a to dle dohody obou stran.
Zboží s odstranitelnou vadou:
Prodávající odstraní zjištěnou vadu na vlastní náklady. Vadu je povinen odstranit bez zbytečného odkladu a s řádnou péčí, nejpozději do 4 týdnů od převzetí oprávněné reklamace.
Pokud nebyl věc použita můžu kupující dle svého uvážení tuto věc vyměnit. V případě, že je vadná pouze součást věci, má kupující právo na výměnu této součásti a nikoli celé části.
Prodávající vadnou věc vymění, poskytne slevu nebo vrátí kupní cenu, jestliže se na opravené věci vada vyskytne opětovně (rozumí se po druhé) nebo pro větší počet vad nelze věc řádně užívat.
Po uplynutí 24 měsíční záruční doby zaniká odpovědnost prodávajícího za vady zboží, které nebyly v této lhůtě u prodávajícího kupujícím uplatněny. V případě provedené záruční opravy se záruka prodlužuje o dobu, o kterou v důsledku jejího provádění nemohl kupující zboží řádně užívat.
Změny reklamačního řádu vyhrazeny.